Öz

Amaç

Çalışmanın amacı, servis sorumlu hemşirelerinin çatışma yönetim tarzları ile duygusal zeka düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemektir.

Yöntem

Tanımlayıcı, kesitsel ve ilişkisel bu araştırma, Aralık 2016 ile Nisan 2017 tarihleri arasında 197 servis sorumlu hemşiresi ile yapılmıştır. Veriler, demografik sorular, Rahim Örgütsel Çatışma Envanteri ve Gözden Geçirilmiş Schutt Duygusal Zeka Ölçeği kullanılarak toplanmıştır. Veriler; güç analizi, tanımlayıcı istatistikler, pearson korelasyon analizi ve çoklu regresyon analizi ile analiz edilmiştir.

Bulgular

Servis sorumlu hemşirelerinin %61,4’ü birlikte çalıştıkları hemşirelerle çatışma yaşamaktadır. Çatışma ortaya çıktığında, servis sorumlu hemşireleri sıklıkla işbirliği tarzını (4,17±0,37) kullanma eğilimindedir. Servis sorumlu hemşirelerinin duygusal zeka toplam puan ortalamaları 88,46±7,74 (min: 22, maks: 110) idi. Bulgular, toplam duygusal zeka puanları ile işbirliği tarzı arasında pozitif, anlamlı ve orta düzeyde bir ilişki olduğunu göstermiştir (r=0,432; p<0,01). Duygusal zeka, işbirliği tarzındaki toplam varyansın yaklaşık %23’ünü açıklamaktadır (∆R²=0,226).

Sonuç

Çalışma sonuçları, servis sorumlu hemşirelerinin duygusal zeka yeteneklerinin, birlikte çalıştıkları hemşirelerle yaşadıkları çatışmaları etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olabileceğini gösterdi. Bu nedenle, sağlık kuruluşları, etkili çatışma yönetimini geliştirmek için çatışma yönetimi ve duygusal zeka üzerine eğitim programlarına odaklanmalıdır.